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美文示范

印尼新总统就任后将中国作为首访目的地

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中新网利马11月11日电 (宋方灿郝云晖)在春节前后设立“友谊日”，全国有至少1万家中餐厅，每十个国民中就有一个华裔血统……距离中国17000公里外，隔着太平洋遥遥远望之处，是一个叫秘鲁的国家。在175年、400年乃至更长的时间维度里bat365app手机版下载，这个国家和中国建立了密切而深厚的关系，两国人民书写着友好协作的好故事。

国之交在于民相亲。罗杰文告诉记者：“175年前的1849年10月，首批75人的中国劳工通过海路来到秘鲁，参与甘蔗园、棉花田以及鸟粪开采等繁重劳作。此后应运而生的秘鲁中华通惠总局等侨团为来此的中国侨民提供支持与帮助，同时还在文化交流、教育发展和慈善活动方面扮演着重要角色，为促进中秘关系友好发展起到了重要作用。”

多年来，旅居秘鲁的华侨华人同秘鲁人民一道，遵纪守法，同甘共苦，自强不息，艰苦创业，为当地的经济和社会发展作出了重要贡献。广大华侨华人勤劳、勇敢、善良、上进的风貌，也得到了秘鲁当地民众的高度认可和发自内心的欢迎。目前，在秘鲁有上万家华人餐厅，这里有着“南美洲最地道的华人餐厅”。 “吃饭”一词甚至演变为当地对中餐厅的统称。此外，秘鲁西班牙语中的“老乡”一词，专指华侨华人等。

秘鲁3000多万国民中，有华人血统的约占到十分之一。很多华裔在秘鲁的发展非常成功，在推动当地经济发展和中秘经贸往来的同时，也出过该国的部长以及部长会议主席等重要职务，很好地融入到了当地主流社会。记者在秘鲁期间，秘鲁《秘华商报》社长邓振棠特地邀请记者一行去国会参访，与秘鲁国会议员兼秘中协会友好联盟主席路易斯·科尔德罗·杨·戴座谈交流，并听取国会相关负责人介绍秘鲁国会的历史及与中国友好交往的故事。

一系列激动人心的数字之后，是在高质量共建“一带一路”框架下，多家中国企业积极参与秘鲁道路、桥梁、机场、港口、学校、医院、水务等项目的不懈努力。多家中国企业在参与开发该国丰富的矿业资源。中国土木等中资企业，积极参与当地学校危改工程和影响该国发展的重要公路项目的招标，并有多个工程在同时开工，大大改善了该国通往“世界新七大奇迹之一”的马丘比丘等地的道路情况。即将正式开启对外运营的拉丁美洲第一大综合型深水港钱凯港，将是中秘友好交往的又一个重要里程碑。秘鲁通过与中国合作，有望成为拉丁美洲的物流枢纽。如今，在秘鲁街头，中国汽车品牌比比皆是，东风、比亚迪、长城等汽车与欧美日韩等地汽车一样成为当地人买车的重要选择，甚至因为有着超高的性价比已呈后来居上之势。

中秘之间的文化教育等领域的交流也在加速发展。秘鲁《公言报》总编辑孟可心介绍，现在越来越多的中国部门、机构和媒体不断推动与秘鲁在各个领域内的交流工作，越来越多的秘鲁官员、商界和文化教育界人士也在往来中国。相信随着亚太经合组织(APEC)第三十一次领导人非正式会议的召开，以及中国国家领导人对该国的国事访问，中秘友好合作的故事又将开启新的精彩篇章。(完)

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服bat365app手机版下载，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服bat365app手机版下载，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题bat365app手机版下载，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害bat365app手机版下载，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。