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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题华体会tht登录，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题华体会tht登录，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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此次“中国电影联合展台”共带来了201部电影项目，包括《射雕英雄传：侠之大者》《只此青绿》等展现中华优秀传统文化和中华美学精神的影片，以及一些现实题材影片；另外，中法建交60周年献礼片《康熙与路易十四》、中央广播电视总台出品的大型情景史诗舞台艺术电影《伟大征程》等进一步丰富了中国电影出海的类型，展现更全面立体的新时代中国风貌，获得美国市场的良好反响。

中国电影集团公司党委书记、董事长傅若清在接受总台记者采访时表示，随着中国影响力的提升，中国电影走向国际市场展现文化自信。本次活动期间，包括20世纪福克斯、华纳兄弟、环球影业、索尼影业、迪士尼以及派拉蒙影业在内的北美传统六大电影公司都对中国电影发行表达兴趣，并积极洽谈合作意向，这体现了国际电影市场对中国电影质量的认可。

美国好莱坞资深电影人格文·丹姆博格(Gerwin Damberg)对中国电影的崛起印象深刻，他认为中国电影在讲故事、技术运用、高质量呈现等方面已经展现了高水准。中国深厚的文化底蕴为电影人提供了丰厚的创作土壤，中美电影人在创作、制作技术创新等领域有广阔的合作空间。以电影为媒，中美人民之间也可以加强文化交流、增进理解。

不仅中国电影的进步令人刮目相看华体会tht登录，中国电影市场的潜力也受到重视。今年夏天，一部创下票房纪录的好莱坞电影《哥斯拉大战金刚2》在中国热映，中国观众贡献的票房甚至超过其在北美院线的票房收入。美国好莱坞迪拉克斯(Deluxe)电影制版公司执行副总裁乔治·埃尔斯(George Eyles)表示，作为全球第二大电影市场，中国的潜力不容忽视。他期待中美两国电影行业紧密合作，为全球观众带来更多优秀作品，推动全行业的发展。

美国好莱坞迪拉克斯Deluxe电影制版公司执行副总裁乔治·埃尔斯：我们看到中美两国电影观众对更丰富内容的电影作品接受度不断增高，比如好莱坞电影《哥斯拉大战金刚2》，甚至更近的电影《毒液：最后一舞》，无论是北美市场还是中国市场的票房表现都非常优异。某些方面来讲在中国电影市场的表现，甚至更优于其在美国本土市场的表现。我们能看到整体的中美电影市场都表现良好。丰富多样的影视创作内容，无论对影院还是票房来说都是好消息。我们希望中美电影市场继续广泛合作，让全球影迷来到电影院中观影，对整个电影行业都有益。