共同战“疫” 四季沐歌奋勇“逆行”

合新铁路建设材料“以次充好”存安全隐患,1985年-国际青年年世界会议召开

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首都医科大学附属北京儿童医院、深圳市儿童医院申昆玲教授12日在上海接受采访时介绍，RSV具有季节性明显、传染性特别强的特点。对于有多个孩子的家庭而言，RSV会在孩子间传染。据悉，RSV不是只感染小孩子，大孩子也会感染，但临床可能就表现为感冒；有些孩子还是无症状，但回到家可能会传染给小孩子。很多家庭既有老人又有孩子，彼此也会传染。

RSV流行季一般持续5个月。在中国，合胞病毒流行高峰主要集中在冬季和春季。高发季从11月开始，持续24周，直到次年4月结束。数据显示，高达85%的RSV相关住院婴儿是健康足月出生，且未合并任何基础疾病。由于呼吸道狭小、免疫系统较弱，所以婴儿很容易迅速发展为下呼吸道感染(如：肺炎和毛细支气管炎)，出现喘憋、呼吸窘迫等症状。

“现在针对呼吸道合胞病毒的主动疫苗没有诞生，也没有特效的药物来应对。单克隆抗体的问世具有重要意义。”申昆玲指出，单克隆抗体半衰期长达70天，相当于在打一针后5个月内都有保护作用。呼吸道合胞病毒感染对小孩子危害更大，新生儿特别是早产儿感染后可能出现重症甚至死亡。因此，预防越早越好，年龄越小越好。她推荐所有婴儿在出生后的第一个合胞病毒感染季来临之前完成注射预防。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。