11月，7.5万件群众诉求在“领导留言板”上获回复

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如今，民航旅客只需要动一动手指，在手机上就可以完成线上订票、自主选座、机票退改签等业务；各地机场也纷纷告别纸质机票，并添置了自助值机和自助行李托运设备，无纸化乘机日益普及；旅客甚至可以直接用手机二维码或人脸识别完成乘机……可以看到，乘坐飞机出行从“遥不可及”的梦想变成“人享其行”的现实，成为中国民航由大到强实现跨越式发展的真实写照。